Bir işletmenin erken aşamalarında genellikle CEO, pazarlama departmanı ve temizlikçi sizsiniz. Hareketlilik bir avantaj olabilir, ancak daha büyük müşterilere sunum yaparken ve güven kazanmaya çalışırken çok küçük bir operasyon gibi göründüğünüzde bazen bakılabilir.
Ancak bir Pazar lideri gibi görünmek için Fortune 500 bütçesine ihtiyacınız yok - gerçekten olduğunuzdan daha büyük görünmenize yardımcı olacak birkaç hile var.
Prestijli bir fiziksel adres elde edin
Bir fatura üzerinde konut adresi veya genel bir PO Box kullanmak, yan işinizi oldukça belli eder. Evden çalışırken, sadece kişisel adresinizi kullanmak cazip olsa da, bu gizlilik endişeleri yaratabilir ve müşterilere işletmenizin geçici veya bir serbest çalışanın işine benzediğini bilinçaltında işaret edebilir.
Bir sanal ofis adresi, fiziksel ofis alanının gereksinimlerinden bağımsız olarak prestijli bir iş bölgesinde bir posta adresi kiralamayı sağlar. Böylece Sheepwash Lane'deki 4B Apartmanı yerine işletmeniz bilinen bir ticaret merkezinde 101 Numaralı Süitte bulunmaktadır. Gizlilik katmanı sağlar ve istikrarı ima eden bir izlenim verir. Aşırıya kaçmanıza gerek yok, ancak bir 'varlık' hissi yaratma uzun yol kat edebilir.
Dijital kimliğinizi profesyonelleştirin
E-posta adresiniz genellikle potansiyel bir müşteriyle ilk izlenimi oluşturur. Genel bir @gmail.com veya @outlook.com adresinden teklif göndermek, işletmenizin sizi olduğunu gösterebilir ve bu kişisel yaşamınızı profesyonel yaşamınızdan ayırmayı zorlaştırabilir. Şirketiniz için kurulmuş bir altyapınızın olmadığını gösterir.
Özel e-posta alanı kullanmak, imajınızı geliştirmenin en hızlı ve en maliyet etkin yollarından biridir. Bu, müşteri için daha iş gibi bir etkileşime sahip olur, siz sadece markayı temsil etmek için oradasınız. Böylelikle billing@ veya support@ gibi belirli takma isimler oluşturmanıza olanak tanır. Bunlar ana gelen kutunuza yönlendirilir, ancak ayrılmalar yaratmaya ve düzenli görünmeye yardımcı olur.
Resepsiyonunuzu dış kaynağa yönlendirin
Alınan aramalar kaçırılan fırsatlardır ve küçük işletmelerin sıkıntı çektiği bir konudur. Ancak bir toplantıdayken veya odaklanmış çalışırken telefona cevap vermek imkansızdır. Bu, karşı üretkenliğin büyük bir nedenidir. Aynı şekilde, aramaların standart bir sesli mesaj kutusuna gitmesine izin vermek, personelinizin biraz yetersiz olduğunu gösterir.
Sanal resepsiyonist hizmetleri, burada yardımcı olabilecek doğru maliyetli bir servistir. Yanıt makinesinin aksine, bu hizmetler gerçek insanları şirketinizin adıyla aramalarınızı yanıtlamak ve mesajları almak için kullanır. Hatta randevular ayarlayabilirler. Arayanlar için deneyim, büyük bir firmayı aramakla aynıdır ve özel bir resepsiyon ekibinde çalıştıklarını veya dünyanın yarısında olduklarını anlamazlar.
Müşteri desteğinizi otomatize edin
Bir ölçeklendirme sürecine başlarken, müşteri sorularını basit bir e-posta konuşmasında takip etmek biraz karmaşık hale gelir. Şeyler kolayca kaybolur ve yanıtlama süreleri bundan zarar görür. Büyük şirketler, bunu yönetmek için yardım masası yazılımı kullanır, ve bu çok maliyetli değildir.
Modern bilet sistemleri şaşırtıcı derecede uygun fiyatlıdır. Müşteri taleplerini düzenlemenize ve etiketlemenize izin verir, bu da onları önceliklendirir. Elbette, bilet alındı onaylamaları gibi otomasyon özellikleri yardımcı olabilir, ancak algı da harikadır.
Bu puffafish stratejisi aldatmaca değil, sadece sağlam altyapı oluşturmadır. Bu, güvenlik ve ayrım sağlar, ancak müşteriye olan görünürlüğü de sizin için büyük bir iş yapar.
